Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

Les présentes conditions couvrent les adresses acceptées en France métropolitaine. Les livraisons vers les territoires français d’outre-mer et vers les pays autres que la France ne sont pas proposées dans le cadre de cette politique. La disponibilité d’une adresse est confirmée au moment du paiement.

2. Frais et mode de livraison

La livraison standard est assurée par DHL ou par un partenaire logistique équivalent lorsque cela est nécessaire pour desservir l’adresse. Les frais applicables sont les suivants :

de 0,01 € à 157,34 € inclus : 9,21 € ;
au-dessus de 157,34 € : livraison standard gratuite.

3. Délai total de livraison

Le délai total estimatif est de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la validation du paiement. Ce délai total comprend toutes les opérations nécessaires jusqu’à la remise du colis et n’est pas divisé en plusieurs délais distincts. Les commandes validées après 14:00, pendant un week-end ou un jour férié commencent à être prises en compte le jour ouvrable suivant, sans modifier la fourchette totale annoncée.

Un retard peut exceptionnellement résulter d’une période de forte activité, d’un événement météorologique, d’une restriction de transport, d’un contrôle douanier ou d’un cas de force majeure. En cas de retard important, le client est informé et conserve les droits prévus par la loi.

4. Taxes et formalités transfrontalières

Lorsque l’expédition implique un transport transfrontalier, les taxes et droits obligatoires sont pris en charge dans le total présenté avant paiement. Aucun paiement obligatoire supplémentaire ne doit être réclamé au client lors de la remise du colis.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Le client peut consulter l’avancement depuis le message du transporteur ou demander l’état de la livraison au service client en communiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse e-mail correspondante.

6. Colis endommagé, incomplet ou perdu

Si le colis arrive visiblement endommagé, le client peut émettre des réserves auprès du transporteur et prendre des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit. Il doit ensuite contacter rapidement le service client avec le numéro de commande. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas les garanties légales.

Lorsqu’une perte, une détérioration, un article manquant ou une erreur de préparation est confirmée, une solution sans frais est proposée selon la situation : remplacement, nouvel envoi, remboursement intégral ou remboursement partiel accepté par le client.

7. Modification, annulation et adresse de livraison

Une modification d’adresse ou une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après remise au transporteur, une modification ou une interception ne peut être garantie. Le client peut alors attendre la livraison puis utiliser la procédure de retour sans motif applicable.

Le client vérifie l’adresse avant paiement. Lorsque l’erreur est signalée avant expédition, le service client tente de la corriger. Si une adresse erronée ou incomplète fournie par le client entraîne un retour du colis, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent être demandés, sauf lorsque l’erreur est imputable au vendeur.