Centre D'Aide

1. Informations à fournir pour une demande

Pour permettre un traitement rapide, indiquez selon la situation :

le numéro de commande ;
le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
le produit concerné et la date de réception ;
la demande souhaitée : suivi, annulation, retour, remboursement, échange ou garantie ;
des photographies de l’emballage et du produit en cas de dommage, défaut, article incorrect ou pièce manquante.

2. Suivre une commande

Le numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsqu’il est disponible. Si le message n’a pas été reçu, vérifiez le dossier des courriers indésirables puis contactez le service client avec le numéro de commande. Le délai total estimatif reste de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la validation du paiement.

3. Annuler une commande

Envoyez la demande dès que possible. Une commande non expédiée peut être annulée avec remboursement intégral. Si elle a déjà été expédiée, attendez sa réception puis utilisez le droit de rétractation ou le retour sans motif.

4. Demander un retour

Un retour sans motif peut être demandé dans les 26 jours suivant la réception. Le service client communique l’adresse de retour la plus proche. Il ne donne pas une autorisation préalable et aucun numéro obligatoire n’est exigé. N’expédiez pas le produit à l’adresse postale des mentions légales, car cette adresse n’est pas l’adresse de traitement des retours.

5. Signaler un défaut ou un dommage

Envoyez le numéro de commande, une description et des photographies utiles. Lorsqu’un défaut, une non-conformité, un dommage de transport ou une erreur est confirmé, la solution est organisée sans frais injustifiés pour le client.

6. Guide d’achat

Vérifiez les dimensions, le poids, les matériaux, la capacité et les variantes avant l’ajout au panier.
Pour un produit volumineux, mesurez les portes, escaliers, ascenseurs et la zone de déchargement.
Lisez les besoins de montage, d’installation, de fondation ou de raccordement indiqués sur la fiche.
Contrôlez le prix total, les frais, le délai de livraison et les conditions de retour avant paiement.

7. Conseils d’entretien

Respectez la notice, les charges maximales, les produits de nettoyage autorisés et les consignes de sécurité.
Protégez les articles extérieurs contre les conditions météorologiques extrêmes lorsque la notice le recommande.
Conservez la confirmation, la facture, la notice et les photographies utiles pendant la durée des garanties.